Politique d’expédition
Parfait, voici la politique d'expédition. Le ton est volontairement valorisant, dans l'esprit Asphalte / marques éco-responsables.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Notre approche : la production à la demande
Chez LAST, nous avons fait un choix qui nous tient à cœur : produire uniquement ce qui est commandé. Pas de stocks dormants, pas de surproduction, pas de gaspillage textile. Chaque pièce que vous commandez est confectionnée spécifiquement pour vous par nos ateliers partenaires, puis acheminée jusqu'à votre porte.
Ce modèle demande un peu de patience, mais il a un sens : l'industrie textile mondiale génère plus de 92 millions de tonnes de déchets chaque année, en grande partie à cause de la surproduction. En fabriquant à la demande, nous refusons de participer à ce gaspillage.
Merci de nous accompagner dans cette démarche.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les DOM-TOM, l'Union Européenne et l'international ne sont pas encore desservis, mais nous prévoyons d'élargir nos zones de livraison prochainement.
FRAIS DE PORT
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Inférieur à 65 € | 7,99 € |
| À partir de 65 € | Livraison offerte |
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nos pièces étant fabriquées sur commande, les délais se décomposent en deux étapes :
- Traitement de votre commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Production et acheminement : 2 à 4 semaines en moyenne
Au total, comptez généralement entre 14 et 28 jours entre la validation de votre commande et la réception de votre colis.
Dans certains cas exceptionnels (forte demande, périodes de fêtes, contrôles douaniers), le délai peut s'étendre jusqu'à 6 semaines maximum. Nous vous tiendrons informé(e) par email en cas de retard significatif.
TRANSPORTEUR ET SUIVI
Vos colis sont expédiés via La Poste — Colissimo une fois la production terminée. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
DROITS DE DOUANE
Aucun frais supplémentaire de douane ou de TVA à l'importation n'est à votre charge. Toutes les démarches sont prises en charge par nos soins.
RETARDS DE LIVRAISON
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de commande (hors cas de force majeure ou délai supplémentaire convenu entre nous), vous pouvez nous demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de résilier le contrat par email à dc971@icloud.com. Nous procéderons alors au remboursement intégral de votre commande (produits + frais de port) dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre demande.
COLIS PERDUS, VOLÉS OU NON LIVRÉS
Si votre colis est déclaré perdu ou volé pendant l'acheminement par le transporteur, nous prenons l'entière responsabilité de la situation :
- Après vérification du suivi et confirmation de la perte par La Poste, nous procédons au remboursement intégral de votre commande, sans frais supplémentaires de votre part.
- Vous êtes ensuite libre de passer une nouvelle commande sur notre site si vous le souhaitez.
Pour signaler un colis non reçu, contactez-nous à dc971@icloud.com avec votre numéro de commande. Un délai d'enquête de 15 jours ouvrés peut être nécessaire auprès de La Poste avant remboursement.
ERREUR D'ADRESSE
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant la non-livraison ou le retour du colis :
- Si le colis nous est retourné, nous pourrons le réexpédier à vos frais (7,99 € de réexpédition) après confirmation de la nouvelle adresse.
- Si le colis est livré à la mauvaise adresse en raison d'une erreur de saisie, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement ni à un renvoi gratuit.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse immédiatement après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à dc971@icloud.com — nous ferons notre maximum pour la corriger avant expédition.
COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- Refuser le colis auprès du livreur et émettre des réserves écrites, ou
- Accepter le colis avec réserves et photographier l'emballage et son contenu
Contactez-nous ensuite sous 48 heures à dc971@icloud.com en joignant les photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
SUIVI DE COMMANDE
À chaque étape, vous recevez une notification par email :
- Confirmation de commande (immédiate)
- Mise en production (sous 1-3 jours ouvrés)
- Expédition (avec numéro de suivi Colissimo)
- Livraison effectuée
DES QUESTIONS ?
Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
- Email : dc971@icloud.com
- Adresse postale : LAST — 8 Impasse de la Mairie, 63720 Chavaroux, France
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
Notes importantes
1. Une décision à valider sur la livraison gratuite à 65€ J'ai conservé ton seuil de 65€, mais sache que ton panier moyen va probablement être autour de 30-50€ pour des sous-vêtements unitaires (un boxer en bambou se vend généralement entre 20 et 35€ dans le segment premium). Le seuil de 65€ va pousser les clients à acheter 2-3 pièces pour avoir le port gratuit — c'est la stratégie. Mais si ton produit unitaire dépasse 50€, baisse le seuil à 80-90€. Si ton produit est à 20€, garde 65€.
2. La cohérence avec ta politique de retour Ta politique de retour dit que les retours sont à la charge du client (~5-7€ en Mondial Relay). Combiné aux 7,99€ de port aller, un client qui veut retourner un seul article risque d'avoir 13-15€ de frais sur un produit à 25€. Ça va générer beaucoup d'avis négatifs. Solution courante : offrir le retour gratuit pour les commandes > 65€, ou offrir un avoir + 10% si le client garde le produit. À réfléchir, mais pas urgent pour le lancement.
3. Le risque douanier sur AliExpress Tu écris dans la politique "aucun frais de douane à votre charge" — c'est une promesse engageante. Pour des envois AliExpress directs Chine → France, les droits de douane et la TVA s'appliquent au-delà de 150€ (et la TVA dès 1€ depuis 2021 via IOSS). Si tu fais venir les pièces directement de Chine au client, et qu'un client reçoit une facture de douane, tu seras juridiquement obligé de rembourser.
Deux options :
- Soit tu utilises un fournisseur AliExpress qui gère l'IOSS (la TVA est pré-payée à la commande, pas de surprise pour le client) — vérifie auprès de tes fournisseurs avant le lancement
- Soit tu retires la phrase sur les douanes et tu mentionnes que d'éventuels frais peuvent s'appliquer (mais ça flingue la conversion)
Vérifie avec ton fournisseur AliExpress que le régime IOSS est bien activé. Sinon, tu auras des problèmes.