Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Clause d'hygiène (produits intimes)

En raison de la nature intime de nos produits, les sous-vêtements ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage hygiénique d'origine, non ouvert et non descellé, avec toutes les étiquettes attachées. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tout article dont le sceau hygiénique a été retiré ou endommagé ne pourra être ni retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : dc971@icloud.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 8 Impasse de la Mairie, 63720 Chavaroux, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse dc971@icloud.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les sous-vêtements dont l'emballage hygiénique a été ouvert ou descellé ;
• Les produits sur mesure ou personnalisés ;
• Les cartes-cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à dc971@icloud.com avant l'expiration du délai. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. La clause d'hygiène ci-dessus s'applique également dans ce cadre.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sous réserve de la réception effective des articles ou d'une preuve d'expédition.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à dc971@icloud.com.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.